Ser profissional devidamente habilitado, quando aplicável
Fornecer informações precisas, completas e atualizadas no cadastro
Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
Ser integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta
Profissionais: é de sua responsabilidade manter registros válidos junto aos respectivos conselhos profissionais e cumprir todas as normas legais e regulatórias aplicáveis ao exercício da profissão.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar a plataforma Nuuuvem e/ou os espaços físicos disponibilizados, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição, não utilize os serviços.
3. Descrição dos Serviços Digitais (Plataforma)
A Nuuuvem disponibiliza uma plataforma digital que oferece:
Sistema de agendamento de consultas online e presenciais
Gestão de consultórios virtuais e organização de agenda profissional
Integração com ferramentas de terceiros, como Google Calendar e Google Meet
Sistema de créditos para reserva de espaços físicos
Ferramentas de marketing digital para profissionais
Gestão de leads e acompanhamento de funil de vendas
A plataforma atua como ferramenta de gestão e intermediação, não sendo responsável pela prestação final dos serviços profissionais.
4. Descrição dos Serviços de Espaço Físico (Consultório)
A Nuuuvem disponibiliza, de forma direta ou por meio de parceiros, o acesso a espaços físicos compartilhados, incluindo consultórios e ambientes profissionais, para:
Realização de atendimentos profissionais
Execução de atividades inerentes ao exercício da profissão
Uso individual para finalidades compatíveis e previamente permitidas
O uso dos espaços ocorre sob regime de cessão de uso temporária e compartilhada, conforme disponibilidade e regras operacionais definidas pela Nuuuvem, não configurando relação de locação ou sublocação imobiliária.
5. Compartilhamento e Uso do Espaço Físico
Ao utilizar os espaços físicos, o usuário reconhece e concorda que:
O uso é compartilhado entre múltiplos profissionais, podendo ocorrer de forma rotativa
O acesso ao espaço é condicionado a reservas prévias ou regras específicas de utilização
A disponibilidade pode variar conforme demanda, horários e unidade
O espaço pode ser utilizado exclusivamente pelo usuário ou compartilhado conforme o modelo operacional
É vedado qualquer uso fora das condições estabelecidas nestes Termos ou nas regras específicas de cada unidade.
6. Uso Aceitável
6.1. Espaço Físico
Ao utilizar os espaços físicos da Nuuuvem, você concorda em:
Utilizar o espaço apenas para atividades lícitas e compatíveis com sua finalidade profissional
Respeitar normas sanitárias, regulatórias e éticas aplicáveis
Zelar pela conservação, limpeza e integridade do ambiente, mobiliário e equipamentos
Respeitar horários, reservas e regras de convivência
Não causar danos materiais ou prejuízos a terceiros
Não utilizar o espaço para atividades ilegais, inadequadas ou não autorizadas
Não ceder, transferir, sublicenciar ou permitir o uso por terceiros sem autorização expressa
O descumprimento poderá resultar em suspensão imediata do acesso, sem prejuízo de responsabilização civil e/ou legal.
6.2. Plataforma
Você concorda em NÃO:
Violar leis ou regulamentos aplicáveis
Inserir informações falsas, incompletas ou enganosas
Utilizar a plataforma para fins ilícitos
Tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização
Interferir ou comprometer o funcionamento da plataforma
Copiar, modificar ou distribuir conteúdos sem autorização
Utilizar automações indevidas (bots, scripts)
Divulgar dados de terceiros sem consentimento
7. Sistema de Créditos e Pagamentos
7.1. Valor e Formas de Pagamento
O valor contratado por hora de uso do espaço físico é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais), este que pode sofrer variação de acordo com o plano de quantidade de créditos escolhido pelo profissional no momento da contratação
Formas de pagamento disponíveis:
Gateway de pagamento via cartão de crédito diretamente pela plataforma Nuuuvem
PIX mediante acordo pré-estabelecido entre o profissional e a Nuuuvem
A quantidade de créditos de uso em cada aquisição é definida no processo de pagamento online ou em acordo pré-estabelecido entre as partes
7.2. Créditos
1 crédito corresponde a 1 reserva de consultório ou período de uso definido
Créditos podem ser adquiridos por meio de compras avulsas, pacotes ou planos recorrentes
Créditos não possuem prazo de expiração, salvo em casos de força maior ou encerramento das atividades
Créditos não são reembolsáveis
Créditos não podem ser transferidos entre usuários
Créditos não utilizados permanecem disponíveis mesmo após cancelamento de assinatura
7.3. Assinaturas
Pagamentos processados por meio de gateway de pagamento seguro
Renovação automática mensal
Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento
Não há reembolso proporcional por períodos não utilizados
8. Responsabilidades do Profissional
Ao utilizar a Nuuuvem, você declara que:
Possui habilitação válida para exercer sua atividade (quando aplicável)
Cumpre os códigos de ética e regulamentações da sua profissão
É responsável pela qualidade, segurança e legalidade dos atendimentos realizados
Garante a confidencialidade de dados dos pacientes (LGPD e sigilo profissional)
Honra os agendamentos confirmados
Fornece informações claras e verdadeiras sobre seus serviços
A Nuuuvem atua exclusivamente como plataforma de gestão e intermediação de uso de espaços, não se responsabilizando pelos serviços prestados pelos profissionais.
9. Política de Cancelamento e Reembolso
9.1. Cancelamento de Reservas
Cancelamentos solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário reservado: o crédito é devolvido integralmente à sua conta
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show): o crédito permanece debitado, pois o horário ficou indisponível para outros profissionais
O cancelamento pode ser solicitado pela própria plataforma, no menu Agendamentos, ou pelo WhatsApp oficial de suporte
Reservas canceladas pela Nuuuvem por indisponibilidade do espaço, manutenção, caso fortuito ou força maior: o crédito é devolvido integralmente e, se você preferir, o valor correspondente é reembolsado
9.2. Cancelamento de Assinaturas e Planos
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa, pela plataforma ou pelo e-mail contato@nuuuvem.com.br
O cancelamento interrompe a renovação automática a partir do próximo ciclo; o período já iniciado não gera reembolso proporcional
Os créditos já adquiridos e não utilizados permanecem disponíveis após o cancelamento, pois não possuem prazo de expiração
9.3. Direito de Arrependimento — 7 dias
Garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, você tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, contados da data da contratação ou do pagamento
Dentro desse prazo, o cancelamento é feito com reembolso integral de todos os valores pagos, sem multa, retenção ou qualquer penalidade
A solicitação deve ser enviada para contato@nuuuvem.com.br ou pelo WhatsApp oficial de suporte, informando nome completo, e-mail cadastrado e data da compra
O reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis após a solicitação, na mesma forma de pagamento utilizada; no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 (duas) faturas, conforme prazo da operadora
Reservas já realizadas e efetivamente utilizadas dentro do prazo de arrependimento podem ser cobradas proporcionalmente ao serviço prestado
9.4. Reembolsos
O reembolso é integral nas seguintes hipóteses: arrependimento em até 7 dias, cobrança indevida ou em duplicidade, falha técnica comprovada da plataforma e cancelamento de reserva pela Nuuuvem
Fora dessas hipóteses, créditos não utilizados não são reembolsáveis (item 8.2) e permanecem disponíveis para reservas futuras, pois não expiram
Prazos de processamento: PIX e transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis; cartão de crédito na mesma forma de pagamento, sujeito ao prazo da operadora
Dúvidas e solicitações de cancelamento ou reembolso: contato@nuuuvem.com.br
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma Nuuuvem (textos, marcas, interfaces, códigos, imagens) é protegido por legislação aplicável. O usuário mantém a titularidade sobre conteúdos próprios, concedendo à Nuuuvem licença para exibição na plataforma.
12. Limitação de Responsabilidade
A Nuuuvem não se responsabiliza por:
Qualidade ou resultado dos serviços prestados pelos profissionais
Relações ou disputas entre profissionais e clientes
Uso inadequado dos espaços físicos por usuários
Perdas decorrentes de falhas técnicas ou indisponibilidade temporária
Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
Os serviços são fornecidos "como estão", sem garantias expressas ou implícitas.
13. Cancelamento e Suspensão
A Nuuuvem poderá suspender ou encerrar contas em caso de:
Violação destes Termos
Uso indevido da plataforma ou dos espaços físicos
Atividade suspeita ou fraudulenta
Determinação legal ou regulatória
Irregularidade profissional
O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma.
14. Integrações de Terceiros
A plataforma pode integrar com serviços de terceiros. O uso desses serviços está sujeito aos termos próprios desses fornecedores, não sendo a Nuuuvem responsável por seu funcionamento.
15. Modificações nos Termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados. O uso contínuo dos serviços implica aceitação das atualizações.
16. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para resolução de eventuais controvérsias.
17. Contato
Nuuuvem
E-mail: contato@nuuuvem.com.br
Importante: Ao utilizar a Nuuuvem, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade aplicável.